Модель принятия ответственности | OnAgile Consulting

Модель принятия ответственности

«Проблема не на нашей стороне, пусть разбирается другой отдел». Звучит знакомо? В статье разберем уровни принятия ответственности, а также выясним, как стать ответственным за происходящее.

Сегодня вспомним Кристофера Айвери, который 25 лет исследует процессы, связанные с принятием ответственности.

Что имеется ввиду под термином «ответственность»? Важно заметить, что имеется в виду НЕ то понятие, которое в английском звучит как accountability — подотчетность.

Ответственность — это надежность, честность в отношении себя и других. То, за что мы сами решили отвечать, а не то, что нам навязали извне.

Давайте рассмотрим процесс принятия ответственности на простых примерах.

1. Отрицание

«Нет, нет, нет! Я не потерял ключи!» — перерываю сумку снова и снова в надежде найти их. Отрицание — в основном это отказ признать событие.

Или как часто вы слышите на работе фразу: «Мы не знаем об этой проблеме?»

Можно сказать, что это игнорирование проблем, но на самом деле вы даже не знаете, что проблема есть и с ней нужно бороться.

2. Обвинение

«Это из-за тебя! Ты позвонил, я отвлекся и забыл ключи на столе!» — этот уровень обычно включает в себя некоторый гнев. Вы обвиняете кого-то еще. Мы считаем, что виноваты внешние силы. 

«Мы не смогли заключить сделку вовремя, потому что бухгалтерия очень долго оплачивала счета».

3. Оправдание

«Шел дождь, было темно, поэтому я потерял ключи», — у меня не было другого варианта, я обязательно потерял бы их.

Тут пытаемся возложить вину на естественные или сверхъестественные силы, какие только можем представить. Но все равно не допускаем мысли, что это произошло из-за нас самих.

«У нас в компании всегда было так, счет оплачивается несколько недель». Что-то «там» должно измениться, чтобы проблема исчезла. Вы все еще находитесь в бессильном состоянии, снова веря, что должно измениться что-то во вне.

4. Стыд

«Я такой рассеянный, снова потерял ключи…» — виню себя. Ничего хорошего из этого не выходит, разве что плохое настроение. Это шаг вперед: признаем, что часть причин кроется в нас самих. Но ничего не пытаемся изменить.

«Я сам виноват, что не проконтролировал до конца эту сделку».

5. Обязательство

«Я потерял ключи, поэтому должен опять позвонить арендодательнице, но она такая мегера. Надо прекратить терять ключи, чтобы реже разговаривать с ней». Вам нужно решить эту проблему, потому что это необходимо, а не потому, что вы этого действительно хотите. Нам не нравится ситуация, мы не хотим оказаться в ней снова, поэтому даем сами себе обещания.

«Видимо, мне придется все время напоминать об оплате, буду звонить в бухгалтерию каждый день».

6. Ответственность

Айвери говорит, что это означает: «У меня есть сила и способности обнаруживать и решать реальную проблему». И в этом случае вы можете увидеть новые варианты решений — часто это просто не было возможным в других состояниях процесса. 

Это самый высокий уровень. Вы не ищете виновных и не вините себя. Это случилось. Что же, случаи бывают разные.

«[телефонный звонок] — Привет, я могу прийти к тебе, чтобы забрать мои запасные ключи? Я свои потерял. Спасибо, до свидания!»

«Ок, у нас проблема с оплатами, это приводит к финансовым потерям. Как насчет варианта, в котором я оплачиваю счета сам, а компания будет возмещать мне расходы в конце месяца? Пойду договорюсь с коммерческим директором».

Что-то случилось? Просто пойди и исправь. Это — ответственность. Просто сделай это. С внутренней мотивацией, а не по принуждению.

Сдался

Вы всегда можете просто убежать и не решать проблему. Каждый человек принимает определенный уровень ответственности в конкретных областях. Например, в личной жизни некоторые находятся на уровне «стыд», когда винят себя за все происходящее с ними. На работе — «это они виноваты» или «это не моя проблема, пусть разбирается другой отдел». С детьми люди как правило на высшем уровне ответственности. И конечно, вы способны изменить уровень, на котором находитесь. Вверх или вниз.

Попробуйте сами

Самое главное в этой модели — ее нельзя никому навязать, это должно быть самостоятельное решение.

При использовании этого процесса в Agile-командах вы можете повесить плакат на стене и всякий раз, когда кто-то говорит: «Это не моя работа», задавайте вопрос — а где ты сейчас находишься? 

Это работает, попробуйте! =)

Хотите, чтобы команда брала на себя больше ответственности и чувствовала ответственность за результат?

Поможем вашей команде работать слаженно — договариваться между собой, распределять ответственность за задачи, фокусироваться на цели и помогать друг другу в процессе.

Вопросы и ответы по теме

Почему успешные руководители используют модель принятия ответственности вместо классических методов мотивации?

Модель принятия ответственности Кристофера Айвери позволяет трансформировать поведение сотрудников без внешнего давления и наказаний. Она основана на внутренней мотивации и помогает людям самостоятельно осознать необходимость брать ответственность, что создает устойчивые долгосрочные изменения в команде.

Какой неожиданный этап принятия ответственности чаще всего пропускают и почему это опасно?

Этап 'стыда' часто пропускают, считая его негативным, однако именно он является ключевым переходным моментом от обвинения других к принятию ответственности. Пропуск этого этапа приводит к застреванию на уровне оправданий и мешает достичь истинной ответственности.

Как определить, на каком уровне ответственности находится команда?

Ключевой индикатор - это реакция команды на проблемы. Если преобладают фразы 'это не наша работа' или поиск виноватых в других отделах - команда на уровне отрицания или обвинения. Если же сотрудники сами предлагают решения без указания сверху - достигнут высший уровень ответственности.

Почему люди по-разному принимают ответственность в работе и личной жизни?

Исследования Кристофера Айвери показывают, что уровень принятия ответственности зависит от личной значимости сферы жизни. В личных отношениях и с детьми люди чаще достигают высшего уровня ответственности, тогда как на работе могут оставаться на уровне отрицания из-за меньшей эмоциональной вовлеченности.

Как быстро перейти от обвинения других к принятию ответственности?

Ключевой момент - осознанное решение действовать, а не искать виноватых. Нужно признать существование проблемы, отказаться от поиска внешних причин и сфокусироваться на том, что лично вы можете сделать для решения ситуации. Это требует смелости, но дает немедленные результаты.

Какой главный секрет внедрения культуры ответственности в agile-командах?

Секрет в том, что ответственность нельзя навязать - она должна быть добровольной. Успешные agile-команды используют визуализацию уровней ответственности и групповую рефлексию, что помогает участникам самостоятельно осознать необходимость перехода на более высокий уровень.

Хотите системно изучить гибкие методологии?

Сертифицированный Владелец продукта в Agile

25 - 27 июня 2025
Узнать больше

Фреймворки масштабирования Agile

23 - 25 июля 2025
Узнать больше

Профессиональный сертификационный тренинг по Agile и Scrum

29 - 31 июля 2025
Узнать больше

Полный календарь тренингов

Перейти к расписанию

Еще публикации по Agile в Лидерство

Почему диаграмма Ганта ошибается и что с этим делать
Публикация Лидерство

Почему диаграмма Ганта ошибается и что с этим делать

Разбираемся, что не так с самым распространенным инструментом визуализации планирования — диаграммами Ганта. Как повысить точность оценки и перейти к адаптивному планированию.

Развитие руководителей департамента разработки
Кейс Лидерство

Развитие руководителей департамента разработки

Компания обратилась к нам за помощью в выстраивании современной управленческой культуры, которая бы соответствовала принципам гибкого управления и позволила максимально раскрыть потенциал сотрудников.

Как Agile поможет начать новый рабочий год продуктивно
Публикация Лидерство

Как Agile поможет начать новый рабочий год продуктивно

Команда OnAgile подготовила для вас несколько рекомендаций, которые помогут подготовиться к первой рабочей неделе и начать работу максимально продуктивно.

С 2015 года мы помогаем адаптировать к изменениям культуру и процессы компании

Связаться с нами

Дмитрий Лобасев

Managing Partner

+7 495 221 87 39

dmitry@onagile.ru

Наш Telegram канал об Agile и гибких организациях, присоединяйтесь!