Работаем с медицинскими учреждениями над тем, чтобы пациент получал помощь быстрее и в более понятной для себя форме. Часть проектов идет в крупных клиниках, часть в сетях медицинских центров, часть в цифровых медицинских сервисах.
Запись идет плотно, но реальная пропускная способность ниже. Каждый прием затягивается, очередь накапливается к вечеру.
Сначала смотрим, на чем именно теряется время. Часто это не сами приемы, а пауза между ними, лишние перемещения, время на оформление документации. Перестраиваем процесс по конкретным узким местам, не по общим теоретическим рекомендациям.
От идеи новой услуги до фактического приема первого пациента проходит много этапов. Лицензирование, обучение персонала, оборудование, информационная система.
Параллелизуем то, что можно параллелизовать. Разбиваем запуск на этапы с ранним приемом ограниченной группы пациентов. Это сокращает срок до первой выручки и дает обратную связь раньше.
Команда делает функции по плану, скачиваний мало, рейтинги низкие. Менеджмент в недоумении.
Возвращаемся к базовому вопросу - что именно пациент хочет решить через приложение, а не что мы хотим ему показать. Разбираемся через интервью с реальными пациентами. Часто оказывается, что нужны 2-3 простые функции вместо двадцати сложных.
Сначала слушаем, задаем вопросы, разбираемся в ситуации. Потом предлагаем подход и только тогда обсуждаем условия.