В мире, где измеряемые показатели становятся заменой стратегии, важно помнить о роли и значении последней. История Wells Fargo - лишь один пример того, как неверный подход к метрикам может подорвать долгосрочные отношения с клиентами и угрожать стратегическому успеху компании. В этой статье мы рассмотрим, как правильно выбирать и использовать метрики, чтобы они служили укреплению и поддержке стратегии, а не становились причиной ее утраты.