Agile в 💎 Банкинг: Ускорение процесса подключения партнеров в 10 раз

Executive Agile Coach

Ускорение процесса подключения партнеров в 10 раз

Опубликовано

Задача

Крупный банк, продавая POS-кредиты через огромную сеть партнеров, испытывал значительные проблемы с подключением новых партнеров и их магазинов. Для того, чтобы начать продавать кредиты через нового партнера приходилось подписывать огромное количество документов, многие из которых приходилось переделывать по нескольку раз. Длительность процесса колебалась от 20 до 40 и более дней.

Более 20% партнеров, изначально готовых к сотрудничеству, отказывались от него в течение этого времени. Кроме того, зачастую другие банки успевали провести аналогичный процесс быстрее, и партнеры активнее провала их кредиты.

Анализ корневых причин показал следующее:

  • Процесс и его скорость очень сильно отличаются от региона к региону
  • Существует несколько дублирующих друг друга документов, несоответствия в которых приводят к необходимости переподписания
  • Существует несколько типов договоров. Не всегда сотрудники знают, какой тип применять, и делают это правильно
  • Существуют излишние строгие (с точки зрения законодательства) требования к оформлению документов со стороны бухгалтерии

Поиски решения

Процесс был значительно переработан с целью его упрощения, встраивания качества и защиты от ошибок. Были отменены многие документы, все типы договоров были заменены разработанным Универсальным договором. Сам договор был выполнен в виде одностраничной формы. Остальные страницы договора стали приложением, не требующим подписания.

Была проведена большая работа с Юридическим департаментом и Бухгалтерией с целью фиксации требований к качеству документов. В результате были сформированы операционные определения, прозрачные и понятные для всех участвующих в процессе подразделений.

Результат

Мы запустили пилот в нескольких городах присутствия Банка, который доказал эффективность и результативность нового процесса. Далее процесс был распространен на все регионы Банка.

Результат: ускорение процесса в 10 раз – с 20-40 дней до 3х дней на весь процесс. С 30% до 2% снизилось количество ошибок в документах. Количество партнеров, отказывающихся от сотрудничества из-за долгого и сложного процесса снизилось почти до нуля.

Кроме того, повысилась мотивация и удовлетворенность самих сотрудников, т.к. стало на порядок меньше конфликтных ситуаций и случаев давления со стороны руководства. В ходе пилота многие регионы просили дать им новый процесс как можно скорее.

Вся работа от начала анализа до завершения развертывания процесса на всю сеть и получения результата заняла 7 месяцев.

Еще публикации по Agile в Банкинг

Публикация
Банкинг
Agile-трансформация крупного банка. Промежуточные итоги
Ключевые моменты, на примере крупного российского банка, которые следует знать при внедрении Agile подхода в своей компании.

Мы помогаем организациям с 2004 года

Свяжитесь с нами

Дмитрий Лобасев

Executive Agile Coach & Founder

+7 495 221 87 39

dmitry@onagile.ru

Telegram канал об Agile и гибких организациях: https://t.me/agilethinking