Lean Six Sigma — что такое шесть сигм и зачем компании улучшать процессы | OnAgile Consulting

Lean Six Sigma — что такое шесть сигм и зачем компании улучшать процессы

Только лишь исправления отдельных ошибок в процессе недостаточно. Иногда стоит разобраться, что на самом деле важно для клиента — и систематически устранять из процесса всё, что ценностью не является.

Если в компании регулярно приходится тушить пожары, сотрудники не могут договориться между собой, а простая задача упирается в десяток согласований — это неизбежно скажется на качестве продукта. Клиент всё равно почувствует внутренние проблемы компании, какими бы ни были обещания. Есть простое правило:

Качество продукта или сервиса, который мы оказываем клиенту, всегда НЕ выше качества внутренних процессов компании.

Если компания хочет расти и оставаться конкурентноспособной, важно обращать внимание на качество продуктов и процессов.

Управление качеством

Мало просто устранять отдельные ошибки в процессе — иногда важно понять, где теряется ценность для клиента. Метод Lean Six Sigma помогает взглянуть на ситуацию шире и разобраться, что действительно нужно менять. В основе этого подхода — несколько шагов:

  1. Понять, что в данном процессе является ценностью с точки зрения клиента.
  2. Систематически устранять из процесса все то, что ценностью не является.
  3. Если в процессе возникают дефекты или значительные колебания качества – найти их корневые причины и устранить их.
  4. Совместно с командой процесса пропилотировать изменения и внедрить их.

Зачем применять Lean Six Sigma

Во-первых, улучшение процессов не терпит несистемности, а при давлении сроков и множестве других задач даже самые лучшие намерения могут превратиться в набор хаотичных и несистемных решений.

Во-вторых, часто в рабочих процессах существуют неочевидные факторы, которые приводят к значительным проблемам, но для их обнаружения требуется анализ статистики.

И наконец, Lean Six Sigma предлагает понятную последовательность шагов, фреймворк, который помогает пройти весь путь от постановки задачи оптимизации до контроля результата улучшений, не забыв при этом про критически важные шаги.

Часто руководители при возникновении проблемы берут первое, лежащее на поверхности решение, и поручают сотрудникам внедрить его. Работает ли это? Когда как. Очень велика вероятность, что это не затронет корневую причину проблемы, которая осталась неопределенна, и существенного эффекта не будет. Кроме того, сотрудники потратят силы и время на внедрение, не получив результат, они тоже будут демотивированы.

Команда тратит силы на решение проблем, а результата всё равно нет?

Поможем найти истинные причины проблем и покажем, как улучшать качество продуктов и процессов с помощью современных практик и инструментов.

Вопросы и ответы по теме

Как методы оптимизации бизнес-процессов влияют на качество продукта?

Качество продукта напрямую зависит от эффективности внутренних процессов компании. Методология Lean Six Sigma доказывает: даже небольшие сбои в процессах, излишние согласования и организационные конфликты снижают качество конечного продукта на 15-30%. Системный подход к оптимизации процессов позволяет выявить и устранить эти проблемы, значительно повышая качество сервиса.

Какие методы анализа бизнес-процессов помогают найти реальные проблемы?

Современные методы анализа бизнес-процессов включают картирование потока создания ценности, диаграммы Исикавы и Парето. Lean Six Sigma использует статистический анализ данных для выявления корневых причин проблем. Такой комплексный подход к улучшению процессов позволяет находить не только явные, но и скрытые потери в процессах компании, повышая операционную эффективность на 25-40%.

Как внедрить Lean Six Sigma для повышения эффективности компании?

Внедрение Lean Six Sigma начинается с анализа текущих бизнес-процессов и определения ключевых метрик эффективности. Методология предлагает пошаговый framework: от выявления проблем до контроля результатов. Важно начать с пилотного проекта, который покажет быстрые победы в оптимизации рабочих процессов, а затем масштабировать успешные практики на всю компанию.

Какие инструменты помогают найти проблемы в бизнес-процессах?

Lean Six Sigma предоставляет набор эффективных инструментов анализа: SIPOC-диаграммы для визуализации процессов, 5 почему для поиска корневых причин, контрольные карты для отслеживания отклонений. Эти методы анализа бизнес-процессов помогают систематически выявлять области для оптимизации и повышать качество сервиса в компании.

Как оптимизировать процессы без потери качества?

Успешная оптимизация внутренних процессов организации требует баланса между скоростью и качеством. Lean Six Sigma для начинающих предлагает простой алгоритм: сначала стабилизировать процесс, затем сократить вариативность и только потом повышать скорость. Это позволяет избежать операционных проблем в бизнесе и гарантирует устойчивое улучшение качества.

Почему успешные компании выбирают системный подход к улучшению процессов?

Системный подход к улучшению процессов, в частности Lean Six Sigma, позволяет повысить эффективность компании на всех уровнях. Методология обеспечивает структурированный путь оптимизации: от анализа данных до внедрения изменений. Это помогает сократить согласования в компании, устранить потери в процессах и достичь устойчивого роста качества продукта.

Еще публикации по Agile в Agile, Scrum, Kanban–метод

Топ-3 книги по Agile, которые стоит прочитать
Публикация Agile, Scrum, Kanban–метод

Топ-3 книги по Agile, которые стоит прочитать

Мы собрали проверенные временем издания об Agile — те, что читают, цитируют и к которым возвращаются. Если вы в поиске надёжных источников — начните с этих.

 Мифы об Agile. Самоорганизация недостижима
Публикация Agile, Scrum, Kanban–метод

Мифы об Agile. Самоорганизация недостижима

Миф связан с некорректной интерпретацией термина «самоорганизация» — отсутствие менеджмента, бесконтрольные действия людей. Однако в самоорганизацию вложен совсем иной смысл.

Новая версия Scrum Guides
Публикация Agile, Scrum, Kanban–метод

Новая версия Scrum Guides

Коротко: это все тот же Scrum. Если вы не занимаетесь процессами на ежедневной основе, кардинальные отличия заметить будет непросто. Однако есть несколько важных вещей, которые обновились, и мы очень хотим обсудить их с вами.

Ближайшее обучение по Agile и Scrum

С 2015 года мы помогаем адаптировать к изменениям культуру и процессы компании

Связаться с нами

Дмитрий Лобасев

Managing Partner

+7 495 221 87 39

dmitry@onagile.ru

Наш Telegram канал об Agile и гибких организациях, присоединяйтесь!