Agile в Производство: Проектирование продукта: пример сильных вопросов для Customer Development

Проектирование продукта: пример сильных вопросов для Customer Development

Проектируя новые продукты, мы фокусируемся на изучении потребностей будущих потребителей. Один из лучших инструментов для понимания потенциального клиента — интервьюирование.

Помогая нашим клиентам проектировать новые продукты, мы вместе с ними фокусируемся в первую очередь на изучении потребностей будущих потребителей. Один из лучших инструментов для понимания потенциального клиента — интервьюирование.

В очном формате, с максимально открытыми вопросами. Наша главная задача — за достаточно короткий срок узнать что, чего мы еще не знали о клиентах, их потребностях и текущих способах решения. И конечно, подтвердить или опровергнуть имеющиеся у нас гипотезы.

Самым сложным для команды на старте является проектирование структуры и вопросов для интервью. Хочу поделиться примерами вопросов для интервью, которые способны обогатить вашу команду новыми знаниями о клиенте.

Кейс: проектирование продукта Кровля (крыши зданий)

Примеры вопросов:

  • Делали ли вы (меняли) кровлю за последние 3-5 лет? (наш ли клиент)
  • Какое это было здание, и кто его владелец? (представитель b2b- или b2c-рынка)
  • Как вы выбирали решение (вид кровли), по каким критериям? (ценности клиента)
  • Как вы искали информацию? (каналы доступа к клиенту)
  • Какое участие вы принимали в процессе монтажа? (уровень экспертности клиента)
  • Как вы нашли установщика? (партнеры, каналы)
  • Где и каким образом вы закупали материалы? (партнеры, продукт)
  • Вы остались довольны конечным результатом? (уровень закрытия потребности до нашего продукта)
  • Что бы вы сделали по-другому, если бы еще раз занялись кровлей на новый дом? Почему? (разрыв между ожиданиями клиента и текущим решением на рынке)

Наша главная задача — узнать что, чего мы еще не знали о клиенте, его потребностях и текущих способах их закрытия

Каждый из приведенных выше вопросов подталкивает клиента к воспоминаниям, размышлениям и сторителлингу. Человек начинает рассказывать нам, как это было, вспоминает эмоции и максимально раскрывает контекст критериев принятия решений, процесса установки и тех впечатлений, которые остались у него после закрытия потребности.

Даже первый вопрос, несмотря на его закрытость, помогает нам понять, можем ли мы быстро найти наших будущих клиентов (протестировать канал). Или понять, что предполагаемых нами людей с такой потребностью мало, или мы не можем быстро получить к ним доступ.

Например, может оказаться, что почти все делают кровлю не самостоятельно, а через подрядчиков. Это может означать, что наш клиент — строительные бригады и подрядные организации-установщики, а не конечные владельцы домов.

Это может позволить нам очень быстро, в течение всего нескольких дней, изменить одну из ключевых гипотез об основном сегменте целевой аудитории и существенно повлиять на конечный продукт.

Интересно узнать подробнее?

Приходите на один из наших тренингов, где вы в деталях разберете эту тему и сможете задать тренеру свои вопросы.

Вопросы и ответы по теме

Какова правильная структура customer development интервью с клиентами?

Эффективное customer development интервью строится на трех ключевых этапах: 1) Открытые вопросы о недавнем опыте решения проблемы, 2) Глубинное исследование процесса принятия решений, 3) Валидация гипотез о потребностях клиентов. Такая методика проведения позволяет получить достоверные данные для проектирования нового продукта с нуля.

Как правильно составить вопросы для customer development в B2B сегменте?

При составлении вопросов для интервью с потенциальными B2B клиентами важно фокусироваться на их бизнес-процессах и механизмах принятия решений. Методы исследования потребностей включают анализ цепочки согласований, изучение специфики отрасли и выявление всех стейкхолдеров. Например, в строительной сфере важно интервьюировать не только конечных заказчиков, но и подрядчиков.

Как использовать lean startup подход в customer development интервью?

Lean startup customer development основан на быстрой валидации гипотез о клиентах через короткие циклы интервью. Техники проведения глубинных интервью включают: проверку предположений о целевой аудитории продукта, тестирование ценностных предложений и итеративное улучшение продукта на основе обратной связи.

Какой метод customer development помогает получить самые честные ответы клиентов?

Метод ретроспективного интервью с открытыми вопросами для customer development позволяет получить максимально честные ответы. Когда клиента просят подробно рассказать о недавнем опыте, он делится реальными воспоминаниями вместо гипотетических предположений. Это помогает точнее определить целевую аудиторию продукта и её истинные потребности.

Как избежать главной ошибки при проведении customer development интервью?

Критическая ошибка в методике проведения customer development - задавать вопросы о будущем поведении. Правильная структура интервью с клиентами фокусируется на их реальном опыте и конкретных решениях. Это позволяет эффективно изучить целевую аудиторию и получить достоверные данные для проектирования продукта.

Почему успешные стартапы меняют подход к customer development после первых интервью?

В процессе первых интервью с потенциальными клиентами команды обнаруживают несоответствие начальных гипотез реальности. Используя принципы lean startup, они быстро корректируют методы исследования потребностей и технику проведения интервью. Это помогает точнее определить целевую аудиторию и валидировать гипотезы о клиентах более эффективно.

Хотите системно изучить гибкие методологии?

Фреймворки масштабирования Agile

23 - 25 июля 2025
Узнать больше

Профессиональный сертификационный тренинг по Agile и Scrum

29 - 31 июля 2025
Узнать больше

Cертифицированный Скрам-мастер и Agile-coach

27 - 29 августа 2025
Узнать больше

Полный календарь тренингов

Перейти к расписанию

Еще публикации по Agile в Производство

Мотивирующий кейс о том, как успешно инициировать изменения в компании «снизу»
Кейс Производство

Мотивирующий кейс о том, как успешно инициировать изменения в компании «снизу»

Сразу оговоримся, что речь про мидл-менеджмент. Тем не менее, это отличный пример, как инициатива одного человека способна изменить 6 производств внутри огромной международной компании.

С 2015 года мы помогаем адаптировать к изменениям культуру и процессы компании

Связаться с нами

Дмитрий Лобасев

Managing Partner

+7 495 221 87 39

dmitry@onagile.ru

Наш Telegram канал об Agile и гибких организациях, присоединяйтесь!