Виктория Бондаренко, Клиентский сервис
Команда OnAgile

Виктория Бондаренко

Customer Care и сопровождение клиентов

Сопровождаю клиентов на всех этапах работы с OnAgile Consulting: от первого вопроса до подписания закрывающих документов и оплаты по проекту.

Сопровождение клиентов
Закрывающие документы
Работа с юрлицами
Документооборот
Тендерное сопровождение
Контакт #1
единая точка входа для клиентов
Юрлица
договоры, акты, счета и счета-фактуры
Оперативно
ответ и решение в течение рабочего дня
Бухгалтерия
пакет документов под требования вашей компании
Обо мне

Виктория работает единой точкой контакта для клиентов на всех этапах сотрудничества. Помогает выбрать формат тренинга или консалтингового проекта, согласовать график, организационные детали и состав участников. Если у заказчика возникает любой вопрос по содержанию программы, формату занятий, площадке, материалам или технике безопасности, ответ приходит к Виктории и от нее уходит дальше тренеру или партнеру компании.

Отдельная зона ответственности Виктории связана с back-office сопровождением и закрытием сделок. Сюда входят договоры на оказание услуг, дополнительные соглашения, акты выполненных работ, счета на оплату и счета-фактуры, УПД, акты сверок, реестры участников и сертификатов. Виктория готовит пакет документов под требования бухгалтерии вашей компании. Подходит любой формат обмена, от ЭДО (Диадок, СБИС, Контур.Диадок) и электронной подписи до почты и бумажных оригиналов, все отрабатывается в установленные сроки.

Работаем с юридическими лицами разного масштаба, от стартапов и небольших агентств до крупных банков и федеральных корпораций. У больших заказчиков знаем специфику закупочных процедур: участие в тендерах, аккредитация на корпоративных площадках, сбор пакета документов под комплаенс, согласование договоров через юридический и финансовый блок. Подготовим все, что нужно, чтобы пройти внутренние процедуры заказчика без потери времени.

В работе Виктория опирается на оперативные ответы, прозрачность статусов и проактивное закрытие организационных вопросов. Ее задача состоит в том, чтобы вы могли сосредоточиться на содержательной работе с тренерами и консультантами, а вся операционная и финансовая часть проходила тихо и в срок.

Чем помогает
Направления экспертизы и темы, по которым ведет консалтинг и обучение.
Сопровождение тренингов и проектов
Закрывающие документы и оплаты
Работа с юридическими лицами
Тендерное сопровождение
"Каждый проект начинается с разговора о задаче. Часто за исходным запросом кроется большой организационный контекст, который нужно изучить для правильного решения задачи. Поэтому мы много спрашиваем на старте."
Дмитрий Лобасев, управляющий партнер OnAgile

Сначала слушаем, задаем вопросы, разбираемся в ситуации. Потом предлагаем подход и только тогда обсуждаем условия.

Расскажите о вашей задаче