Применение OKR в финтехе — увеличили удовлетворённость пользователей на 15% | OnAgile Consulting

Применение OKR в финтехе — увеличили удовлетворённость пользователей на 15%

Представьте, что вы создали отличное мобильное приложение для ваших клиентов. Оно функциональное, красивое, но... пользователи почему-то не спешат им активно пользоваться. Знакомая ситуация? Именно с такой проблемой столкнулась одна финтех-команда, и сегодня мы расскажем вам, как они смогли все изменить.

До начала работы

Наша история началась с амбициозной команды разработчиков, трудившихся над мобильным приложением для управления личными финансами. Приложение было наполнено различными функциями, но, несмотря на все усилия, показатели активности пользователей оставляли желать лучшего. Конверсия в целевые действия и общее количество активных пользователей в месяц (MAU) были далеки от ожидаемых результатов.

Команда решила взять инициативу в свои руки и поставила перед собой цель улучшить ситуацию. Их первоначальный план выглядел так:

Цель: Улучшить мобильное приложение банка, чтобы увеличить вовлечённость пользователей.

Ключевые результаты:

  • Увеличить скорость загрузки приложения на 30%.
  • Повысить количество ежедневных активных пользователей на 20%.

На первый взгляд, эти цели казались разумными и достижимыми. Команда с энтузиазмом взялась за работу, совершенствуя код, оптимизируя технические аспекты и добавляя новые функции. Но впереди их ждал неожиданный поворот…

Когда важен результат, команда OnAgile Consulting рядом

Прошло несколько месяцев упорной работы. Команда трудилась не покладая рук, улучшая техническую сторону приложения. Но вот незадача – вовлеченность пользователей по-прежнему оставляла желать лучшего. Это стало моментом прозрения для команды.

«Что мы делаем не так? Почему пользователи не реагируют на наши улучшения?» – эти вопросы не давали покоя разработчикам. 

Осознав серьезность ситуации, руководство компании приняло решение обратиться за помощью к экспертам в области Agile-подхода. Так в жизни финтех-компании появилась команда OnAgile Consulting.

Наши специалисты быстро оценили ситуацию и предложили внедрить систему OKR (Objectives and Key Results). Это метод постановки целей, который помогает команде сфокусироваться на действительно важных результатах. Он состоит из двух главных элементов:

  1. Objectives (Цели) - это то, чего вы хотите достичь. Они должны быть четкими, вдохновляющими и амбициозными.
  2. Key Results (Ключевые Результаты) - это измеримые показатели, которые помогают понять, достигнута ли цель. Обычно для каждой цели ставят 3-5 ключевых результатов.

Вместо технических метрик, OKR позволяет ставить вдохновляющие цели и измеримые ключевые результаты, напрямую связанные с удовлетворенностью пользователей. Консультанты помогли команде адаптировать OKR под специфику их финтех-продукта, что позволило переориентировать работу на реальные потребности клиентов.

OKR отличается от обычных KPI тем, что поощряет постановку более амбициозных целей и фокусируется на развитии, а не только на выполнении плана.

OKR помогает компаниям:

  • Сосредоточиться на самом важном
  • Сделать цели понятными для всех сотрудников
  • Согласовать работу разных отделов
  • Регулярно отслеживать прогресс

Благодаря экспертной поддержке OnAgile Consulting, команда смогла быстро перестроить свои процессы и подходы к работе. Теперь они были готовы сделать то, что должны были сделать с самого начала – поговорить напрямую с пользователями и глубоко понять их потребности.

Что мы сделали

Команда организовала серию интервью и опросов среди пользователей. И знаете, что они выяснили? Оказалось, что дело вовсе не в скорости загрузки или количестве функций. Главная проблема крылась в самом пользовательском опыте. Приложение было не очень удобным, а персонализация, к которой привыкли пользователи других популярных приложений, практически отсутствовала.

Команда, трудившаяся над проектом поняла, что нужно кардинально менять подход и фокусироваться на реальных потребностях пользователей, а не на технических показателях.

Теперь цели выглядели так:

Цель: Пользователи с удовольствием управляют финансами благодаря интуитивному и персонализированному приложению.

Ключевые результаты:

  • Пользователи совершают на 25% больше финансовых операций через приложение.
  • Удовлетворённость пользователей приложением увеличивается на 15% по результатам опросов.
  • Количество вернувшихся пользователей в приложение повышается на 12%.

Вдохновившись новой целью, они полностью переработали интерфейс, сделав его более интуитивным и дружелюбным. Добавили персонализированные рекомендации, улучшили навигацию. Но самое главное – они начали постоянно общаться с пользователями, собирать обратную связь и быстро вносить необходимые изменения.

Как это помогло нашему клиенту

Результаты не заставили себя долго ждать. К концу квартала команда с гордостью могла представить впечатляющие цифры:

  • Количество финансовых операций через приложение выросло на 20%.
  • Удовлетворённость пользователей увеличилась на 18%.
  • Возврат пользователей в приложение повысился на 10%.

Но за этими сухими цифрами стоят реальные изменения в жизни пользователей. Теперь они не просто открывали приложение, чтобы проверить баланс, а активно использовали его для управления своими финансами. Пользователи отмечали, что приложение стало «понимать» их потребности, предлагая релевантные советы и функции.

«Раньше я использовал приложение от силы раз в неделю, чтобы проверить баланс. Теперь я захожу туда каждый день – оно помогает мне планировать расходы и даже немного сэкономить!» – поделился один из довольных пользователей.

Чему это нас научило

  1. Пользователь – в центре всего. Мы убедились, что самые передовые технические решения не принесут результата, если они не улучшают жизнь пользователей.
  2. Вдохновляющие цели творят чудеса. Когда команда перешла от технических метрик к целям, ориентированным на пользователя, их работа обрела новый смысл и энергию.
  3. Обратная связь – ключ к успеху. Регулярное общение с пользователями помогло команде быстро выявлять проблемы и находить эффективные решения.
  4. Измеримые результаты важны. Четкие и понятные ключевые результаты помогли команде отслеживать прогресс и корректировать свои действия.

Этот опыт показал, как важно не зацикливаться на технических аспектах, а всегда держать в фокусе реальные потребности пользователей. Переход от «улучшения приложения» к «улучшению пользовательского опыта» стал ключом к успеху.

Время пересмотреть приоритеты

Возможно, ваша команда тоже сталкивается с подобными вызовами? Может быть, пришло время взглянуть на ваши цели и задачи под новым углом?

Помните, что за каждой метрикой, за каждым показателем стоят реальные люди – ваши клиенты. Именно их потребности, их удовлетворенность должны быть в центре внимания. Не бойтесь пересматривать свои цели, общаться с пользователями и быстро адаптироваться к изменениям.

Как вы можете применить этот опыт в своей работе? Начните с малого – проведите опрос среди ваших пользователей, пересмотрите свои OKR, сфокусируйтесь на реальных потребностях клиентов. И помните, что даже небольшие изменения могут привести к впечатляющим результатам.

Узнайте, как Agile-подход может ускорить рост вашей компании

Оставьте заявку, и мы подготовим для вас персональные рекомендации по внедрению, основанные на реальных кейсах в вашей отрасли.

Вопросы и ответы по теме

Почему внедрение OKR помогает там, где KPI не работают?

В отличие от KPI, система OKR фокусируется на качественных изменениях и вдохновляющих целях, а не только на цифрах. Это помогает командам видеть большую картину и находить нестандартные решения. В описанном кейсе команда перешла от технических метрик к целям, ориентированным на пользователя, что кардинально изменило результаты проекта.

Как OKR помогает увеличить активность пользователей в финтех-приложении?

OKR меняет фокус с технических показателей на реальные потребности пользователей. Вместо погони за скоростью загрузки команда начинает работать над персонализацией и удобством использования. Регулярные интервью с пользователями и быстрое внедрение улучшений на основе обратной связи становятся частью процесса, что напрямую влияет на рост активности.

Какой неожиданный инсайт о пользователях финтех-приложений раскрыл метод OKR?

Оказалось, что пользователей гораздо меньше волнует техническое совершенство приложения, чем предполагала команда разработки. Главным фактором успеха стала персонализация и интуитивность интерфейса. Пользователи хотели чувствовать, что приложение 'понимает' их финансовые потребности.

Как правильно составить OKR для продуктовой команды финтех-проекта?

Ключевой принцип - формулировать цели через ценность для пользователя, а не через технические метрики. Каждый ключевой результат должен напрямую отражать улучшение пользовательского опыта. При этом важно включать качественные показатели, такие как удовлетворенность клиентов, наряду с количественными метриками.

Почему интервью с пользователями важнее технических метрик в финтехе?

Интервью позволяют выявить скрытые потребности и боли пользователей, которые невозможно увидеть в аналитике. Прямой диалог с клиентами помогает понять истинные причины низкой активности и найти неочевидные решения. Это даёт команде инсайты, которые становятся основой для качественных улучшений продукта.

Как измерить реальную эффективность внедрения OKR в финтех-проекте?

Эффективность OKR измеряется через комбинацию поведенческих метрик и качественных показателей. Ключевые индикаторы включают частоту использования приложения, количество выполняемых операций и уровень удовлетворенности пользователей. Важно отслеживать не только цифры, но и качественные изменения в поведении пользователей.

Еще публикации по Agile в Управление продуктами

Как создать бэклог продукта в Scrum
Публикация Управление продуктами

Как создать бэклог продукта в Scrum

Пошаговый алгоритм создания бэклога продукта для Scrum-команд.

Подборка книг о проектировании и запуске прорывных продуктов
Публикация Разработка ПО

Подборка книг о проектировании и запуске прорывных продуктов

Эта подборка книг — для тех, кто связан с проектированием, запуском и развитием продуктов в компаниях.

Как создать успешный продукт. Фреймворк Jobs To Be Done — JTBD
Публикация Управление продуктами

Как создать успешный продукт. Фреймворк Jobs To Be Done — JTBD

Концепция Jobs To Be Done помогает определиться с видением продукта и отдельными его функциями, которые будут привлекательны для пользователей.

Корпоративные тренинги по Agile и Scrum

С 2015 года мы помогаем адаптировать к изменениям культуру и процессы компании

Связаться с нами

Дмитрий Лобасев

Managing Partner

+7 495 221 87 39

dmitry@onagile.ru

Наш Telegram канал об Agile и гибких организациях, присоединяйтесь!