Agile в Мода: Секрет успеха ZARA: часть 2

Секрет успеха ZARA: часть 2

В первой части мы рассказали, как Lean-подход позволяет ZARA свести запасы к минимуму и производить одежду только в том объеме, который требуется.

В первой части я рассказал, как Lean подход позволяет ZARA свести запасы к минимуму и производить одежду только в том объеме, который требуется. ZARA не приходится устраивать грандиозные распродажи, ZARA производит модели и цвета которые пользуются спросом, что положительно сказывается на прибыли. Однако это не единственное следствие.

Time to Market

В ZARA хорошо отлажен не только процесс производства и логистики, но и процесс дизайна новых моделей. С момента принятия решения о разработке новой модели до появления ее в магазинах (Time to Market) проходит всего 15 дней, в то время как у конкурентов это занимает 6 месяцев. Такая скорость произвела настоящую революцию в мире моды. Классический подход подразумевает обновление коллекций один раз в сезон. Коллекцию заранее разрабатывают, затем производят большими партиями, затем доставляют в магазины. В ZARA все совсем не так: модели обновляются постоянно, в среднем ZARA создает около 1000 новых моделей каждый месяц. Такой подход получил свое название — Fast Fashion, и он позволяет компании всегда оставаться в модном тренде.

Fast is the new Big

Парадигма скорости пришла на смену парадигме масштабов. Если раньше для победы в конкурентной борьбе нужно было укрупняться, то сейчас на первый план выходит скорость. ZARA не переносила свое производство в Китай, как это делало большинство компаний. Такой перенос позволил бы снизить себестоимость изделий, но время поставки при этом бы увеличилось. В парадигме Big перенос производства в Китай — это отличное решение: пусть чуть дольше, зато дешевле. В Zara думают по-другому: в парадигме Fast такой перенос несет больше вреда, чем пользы.

Обратная связь

ZARA быстро поняла, что модные тренды очень сложно предсказать. Поэтому, когда ZARA заказывает текстиль у своих поставщиков, часть текстиля заказывается без определенного цвета. Цвет определяется, когда ZARA получит реальные данные о предпочтениях покупателей.

ZARA также постоянно получает информацию о предпочтениях покупателей с помощью современных IT-решений, которые позволяют дизайнерам находить новые тренды и предсказывать поведение покупателей.

Процесс дизайна в ZARA сфокусирован на потребителях больше, чем вы можете себе представить. Это яркий пример методики непрерывных улучшений (Kaizen).

Каждый вечер менеджеры розничных магазинов отправляют информацию о поведении покупателей в информационный центр. Эта информация обрабатывается и передается дизайнерам, которые на основе полученной информации вносят улучшения и создают отличные модели.

В базе данных хранится информация как о покупках, так и о возвратах моделей. Это очень важная информация, так как она позволяет очень быстро принять решение о доработке либо о снятии модели с продаж. Например, покупатели жалуются на быстрое вытирание рукава на одной из моделей кардигана. В этом случае дизайнер либо дорабатывает модель, либо на общем собрании принимают решение, что модель в целом неудачная, и ее снимают с продажи.

Что можно перенять у ZARA для своего продукта

ZARA — один из ярких примеров того, как гибкие подходы работают в реальном бизнесе. Их успех — результат системной работы с запросами клиентов, умения быстро принимать решения и реагировать на изменения. 

Чтобы добиться таких  результатов, важно опираться на те же принципы. Прежде всего стоит разобраться, в чём именно состоят реальные потребности заказчика, и постараться как можно быстрее предложить продукт, который им соответствует. Чем короче путь от идеи до поставки (Time to Market), тем выше шанс вовремя получить обратную связь и избежать ненужной работы. Все эти принципы лежат в основе Agile и применимы во всех областях человеческой деятельности.

Но ZARA — не единственный бренд, который использует гибкие подходы, чтобы удерживать высокую прибыль и снижать издержки. В 12 Storeez мы вместе с командой выстроили непрерывный производственный процесс — визуализировали весь процесс и разбили его на важные этапы. Этот подход позволил компании выпускать 12 коллекций в год и стабильно расти, несмотря на быстро меняющиеся запросы покупателей.

Как научиться планировать в условиях постоянных изменений и добиваться результатов, как у ZARA?

Регистрируйтесь на тренинг Certified Agile Professional — программа построена вокруг разбора реальных кейсов участников.

Вопросы и ответы по теме

Почему ZARA отказалась от производства в Китае, когда все конкуренты переносят туда фабрики?

ZARA сделала ставку на скорость, а не на дешевизну производства. Компания намеренно держит производство ближе к Европе, чтобы доставлять новые коллекции в магазины за 15 дней вместо 6 месяцев у конкурентов. Такой подход позволяет мгновенно реагировать на изменения трендов и предпочтений покупателей.

Как ZARA узнает, какие модели будут продаваться, а какие нет?

ZARA создала уникальную систему обратной связи: каждый вечер менеджеры магазинов отправляют детальные данные о поведении покупателей в центр обработки. Дизайнеры получают эту информацию и оперативно вносят изменения в модели. Также отслеживаются все возвраты товаров, что позволяет быстро выявлять проблемные модели.

Какой неожиданный подход использует ZARA при заказе тканей?

ZARA заказывает часть тканей без определенного цвета, чтобы принять решение о покраске только после получения реальных данных о предпочтениях покупателей. Это революционный подход, который позволяет компании максимально точно угадывать модные тренды и минимизировать остатки нераспроданных вещей.

Почему у ZARA почти не бывает больших распродаж?

ZARA производит одежду небольшими партиями и постоянно анализирует спрос в реальном времени. Благодаря этому компания точно знает, какие модели и цвета будут популярны, и производит ровно столько, сколько купят. Это позволяет избегать излишков товара, требующих распродаж.

Как ZARA создает 1000 новых моделей каждый месяц?

ZARA совершила революцию в индустрии моды, отказавшись от традиционного подхода с сезонными коллекциями. Компания внедрила концепцию Fast Fashion, где дизайнеры постоянно создают новые модели на основе актуальных данных о продажах и поведении покупателей. Это позволяет быстро реагировать на меняющиеся тренды.

Какой секретный принцип позволяет ZARA опережать конкурентов на месяцы?

ZARA использует принцип 'Fast is the new Big' - скорость важнее масштаба. Пока конкуренты гонятся за снижением себестоимости через массовое производство, ZARA делает ставку на молниеносную реакцию на тренды. Это позволяет компании первой выводить на рынок востребованные модели.

Еще публикации по Agile в Мода

Секрет успеха ZARA: часть 1
Публикация Мода

Секрет успеха ZARA: часть 1

В 1975 году Амансио Ортега Гаона открыл первый магазин одежды ZARA. В мае 2016 года Forbes оценил стоимость бренда ZARA в 10.7 миллиарда долларов. Каким образом ZARA удалось занять лидирующие позиции в модной индустрии, оставив конкурентов далеко позади?

12 Storeez —12 коллекций женской одежды в год с помощью Agile
Кейс Мода

12 Storeez —12 коллекций женской одежды в год с помощью Agile

Мы визуализировали весь процесс производства и разделили его на ключевые блоки — разработка моделей, производство, логистика и продажа. Собрали данные текущего состояния в этих блоках и наладили взаимодействие между ними, обеспечившее непрерывный поток производства.

Ближайшее обучение по Agile и Scrum

С 2015 года мы помогаем адаптировать к изменениям культуру и процессы компании

Связаться с нами

Дмитрий Лобасев

Managing Partner

+7 495 221 87 39

dmitry@onagile.ru

Наш Telegram канал об Agile и гибких организациях, присоединяйтесь!