Олег Биргер

Моя основная цель состоит в том, чтобы направлять, поддерживать и сопровождать продуктовые команды и их работу таким образом, чтобы продукт получился востребованным и помогал клиентам в решении их задач наилучшим способом.

Работаю на стыке клиентского опыта (Customer Experience), сервисного дизайна и продуктовой разработки. Помогаю компаниям перестроить продуктовые и операционные процессы вокруг реальных потребностей клиента: от исследования и формулирования job-to-be-done до проектирования сервиса, тестирования гипотез и запуска MVP.

Веду команды через полный цикл продуктовой работы: продуктовое исследование, customer journey mapping, service blueprint, value proposition, проверка гипотез, метрики (NPS, CSAT, retention), последовательная итерация продукта. Помогаю Product Owner-у и команде согласовать видение, выстроить дискавери- и деливери-треки, договориться с бизнес-стейкхолдерами по приоритетам.

Глубокая отраслевая экспертиза в ритейле и сервисных бизнесах: офлайн- и онлайн-розница, омниканальные сервисы, программы лояльности, сети АЗС, клиентский опыт в офисах продаж и точках обслуживания. Знаю специфику работы с большим объемом клиентских транзакций, построение customer-centric культуры в крупных операционных командах.

В работе соединяю методики design thinking, lean startup и agile в одном понятном для команды процессе. Получается целостный путь от понимания клиента до устойчивого роста бизнес-метрик через продукт.